Servicio de soporte profesional

Informes Energéticos cuenta con un soporte técnico de asesoramiento y acompañamiento en el que se dan a los usuarios las soluciones necesarias en cada situación.

Este departamento de soporte cuenta con la supervisión y colaboración de expertos en materia de orientación de negocio, eficiencia energética y herramientas digitales. Es decir, se cubren la amplia variedad de consultas que un técnico o profesional pueda tener respecto al proyecto o propuesta que esté llevando a cabo.

En el portal de la herramienta existe un apartado llamado Soporte técnico en el que se puede contactar con este servicio para indicar el problema existente, y en un plazo de 24 horas se obtendrá respuesta. Al atender la consulta o solicitud de ayuda que se haya registrado se mostrará el aviso en el portal de notificaciones con lo que el usuario sabrá que su consulta se ha gestionado ya. El servicio de asesoramiento analizará tu consulta y te ofrecerá las claves para resolver las cuestiones que hayas solicitado revisar.

¿Cómo solicitar ayuda?

Dentro de la herramienta se encuentra el menú en la barra superior. En él se puede solicitar ayuda haciendo clic en la rueda que aparece al lado del número de teléfono, ese botón te llevará a un formulario en el que puedes rellenar los datos de tu consulta.

En el formulario se muestra una casilla desplegable en la que seleccionar el tipo de consulta: Soporte técnico, informático y comercial.

  • El soporte informático soluciona cualquier tipo de duda en referencia al funcionamiento de la herramienta, y resolver incidencias en caso de que hubiese alguna como puede ser el no poder subir archivos a la plataforma.
  • El soporte técnico ofrece su asesoramiento y ayuda en relación a los proyectos que el profesional vaya a realizar. Todas las cuestiones sobre cómo ejecutar alguna acción en el proyecto, como por ejemplo qué medidas de ahorro tomar.
  • El soporte comercial está enfocado en dar las soluciones sobre cómo identificar nuevas oportunidades de negocio en los clientes o como gestionar los recursos de la herramienta para llevar un control de la actividad comercial anual.

En la caja de texto se puede escribir el motivo de la consulta más detalladamente para ofrecer al servicio de soporte toda la información posible.

Además de esto, Informes Energéticos cuenta con unos tutoriales en los que se explica que utilidad y ventajas tiene cada una de sus funcionalidades y cómo pueden ser empleadas.

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